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Services managés (MSP) & infogérance informatique pour PME
itsoma est la division professionnelle de PC Dépannage Courcelles. Nous prenons en charge l'ensemble de votre informatique — supervision, sécurité, sauvegardes, réseau et support — pour les entreprises de Courcelles, Charleroi et du Hainaut. Nos contrats de maintenance sont sans limite d'heures : tout est inclus.
Heures illimitées incluses dans nos contrats
Là où la plupart des contrats de maintenance vendent un quota d'heures et facturent chaque dépassement, nous ne comptons pas le temps passé chez vous. Vous appelez autant que nécessaire.
Aucun compteur d'heures
Ni quota mensuel, ni crédit d'heures à surveiller. Le support fait partie du contrat.
Aucun dépassement facturé
Une semaine chargée ne se traduit pas par une facture supplémentaire en fin de mois.
Budget prévisible
Un montant connu à l'avance, sur mesure selon votre parc — établi après l'audit gratuit.
Notre offre de services managés
Une infogérance complète : nous gérons l'infrastructure, la sécurité et les utilisateurs, vous gardez le contrôle des décisions.
Supervision proactive
Dans le cadre de nos contrats MSP, nous surveillons les catégories essentielles : disponibilité des postes et serveurs, état des sauvegardes, mises à jour, antivirus et équipements réseau. Les alertes sont priorisées et traitées selon leur criticité, puis analysées par un technicien avant toute action corrective.
Patch management & mises à jour
Déploiement contrôlé des mises à jour Windows, pilotes et applications métier, pour fermer les failles connues sans casser vos outils de production.
Sauvegardes & restauration
Sauvegardes automatisées locales et externalisées, contrôle des jobs et tests de restauration : vos données restent récupérables même après un incident majeur.
Cybersécurité managée
Partenaires officiels ESET et Norton. Nous appliquons le moindre privilège, l'authentification renforcée, la journalisation et une procédure de réponse aux incidents. Les mesures exactes sont adaptées à chaque environnement et ne sont pas publiées pour des raisons de sécurité.
Gestion du parc & inventaire
Inventaire matériel et logiciel à jour, suivi des licences, cycle de vie des machines et recommandations de renouvellement planifiées avec vous.
Réseaux professionnels Omada
Conception et administration de votre infrastructure réseau : Wi-Fi entreprise, VLAN, réseau invité, sécurité périmétrique et supervision centralisée.
Helpdesk utilisateurs illimité
Vos collaborateurs appellent directement nos techniciens. Aucun compteur d'heures, aucune limite d'appels : le support fait partie du contrat.
Conseil & budgétisation IT
Reporting régulier, plan d'évolution de votre infrastructure et budget prévisionnel : vous décidez en connaissance de cause, sans mauvaise surprise.
Ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas
Le périmètre est défini noir sur blanc dès l'audit. Les formules sont établies sur devis, selon le nombre de postes et vos besoins réels.
Inclus dans le contrat
- Temps d'intervention illimité — aucun compteur d'heures
- Assistance à distance et déplacements sur site
- Supervision continue des postes, serveurs et réseau
- Patch management et mises à jour de sécurité
- Pilotage et contrôle des sauvegardes
- Helpdesk illimité pour tous vos utilisateurs
- Reporting et réunion de suivi
Hors contrat (sur devis)
- Le matériel informatique (postes, serveurs, équipements réseau)
- Les licences logicielles et abonnements éditeurs
- Les projets d'infrastructure (déménagement, refonte réseau, migration serveur)
- Le développement web ou logiciel sur mesure (pôles So-web et So-dev)
Comment se déroule la mise en place
Quatre étapes, sans interruption de votre activité.
Audit gratuit
Nous analysons votre parc, votre réseau, vos sauvegardes et vos risques, puis nous vous remettons un état des lieux clair et une proposition sur mesure.
Déploiement & supervision
Installation de nos agents de supervision et de sécurité, mise en conformité des sauvegardes et documentation complète de votre environnement.
Exploitation quotidienne
Maintenance proactive, traitement des alertes et helpdesk. Une prise en main à distance est généralement lancée dans les 4 heures ouvrables, un déplacement dans les 24 heures ouvrables.
Reporting & suivi
Rapport d'activité, points d'attention, plan d'amélioration et budget prévisionnel discutés lors d'une réunion de suivi régulière.
Les 5 pôles de la division itsoma
Au-delà de l'infogérance, itsoma couvre l'ensemble de vos besoins numériques professionnels.
Support informatique
Assistance technique pour les entreprises, maintenance préventive et curative de votre parc informatique.
Hébergement web
Solutions d'hébergement performantes et sécurisées pour vos sites web et applications.
Développement web
Création de sites web sur mesure, e-commerce, applications web et intégrations.
Création graphique
Design graphique, identité visuelle, logos, supports de communication print et digital.
Développement logiciel
Applications métier sur mesure, automatisation, intégrations et solutions personnalisées.
Applications web & SaaS sur mesure
Au-delà de l'infogérance, nous concevons aussi des applications web et des outils métier sur mesure : backends pilotables par le client, automatisations de processus, formulaires intelligents et tableaux de bord. Vos processus spécifiques, sans abonnement SaaS générique.
Références & partenaires technologiques
Nous travaillons avec des solutions professionnelles éprouvées et accompagnons des entreprises de la région depuis 1979.
Questions fréquentes des entreprises
Qu'est-ce qu'un MSP (Managed Service Provider) ?
Un MSP est un prestataire qui gère votre informatique de façon continue et proactive, au lieu d'intervenir uniquement en cas de panne. Concrètement, itsoma supervise vos postes, serveurs et réseau, applique les mises à jour de sécurité, pilote vos sauvegardes et assiste vos utilisateurs au quotidien.
Les heures d'intervention sont-elles réellement illimitées ?
Oui. Nos contrats de maintenance n'intègrent aucun quota d'heures : le temps passé à distance comme sur site est compris dans le forfait, y compris le helpdesk pour vos collaborateurs. Contrairement à la majorité des contrats du marché, il n'y a donc jamais de dépassement facturé en fin de mois.
Quels sont vos délais d'intervention pour une entreprise sous contrat ?
Une prise en main à distance est généralement lancée dans les 4 heures ouvrables. Lorsqu'un déplacement est nécessaire, comptez généralement 24 heures ouvrables selon le planning. Le 071/46.09.65 permet de signaler immédiatement une urgence bloquante.
À partir de combien de postes proposez-vous un contrat d'infogérance ?
Il n'y a pas de seuil minimum. Nous accompagnons aussi bien les indépendants et professions libérales (1 à 3 postes) que les PME de 10 à 50 postes à Courcelles, Charleroi, La Louvière et dans tout le Hainaut.
Faut-il remplacer notre matériel pour passer en services managés ?
Non. Nous partons de votre infrastructure existante. L'audit identifie les éléments à risque (machines en fin de vie, sauvegardes non testées, réseau saturé) et nous planifions les remplacements dans un budget étalé, sans imposer un renouvellement complet.
Comment démarre une collaboration avec itsoma ?
Par un audit gratuit et sans engagement : état des lieux du parc, du réseau, des sauvegardes et de la sécurité, puis proposition de contrat sur mesure. Après validation, nous déployons nos agents de supervision et documentons votre environnement.
Parlons de votre infrastructure
L'audit est gratuit et sans engagement : nous analysons votre parc et vous remettons une proposition de contrat adaptée, heures illimitées comprises.