Contact email : via le formulaire sécurisé sur https://www.sospc.be/#contact (aucune adresse publique pour limiter le spam)
Horaires d'ouverture
Magasin : Lundi-Vendredi 9h-12h / 13h-17h
Support téléphone : Lundi-Vendredi 9h-12h / 14h-17h
Fermé : samedi, dimanche et jours fériés belges
Services principaux
Dépannage informatique à domicile et en magasin
Réparation PC fixe, ordinateur portable et Mac
Suppression de virus et malwares
Récupération de données
Installation Wi-Fi à domicile
Maintenance informatique pour PME (contrats sur mesure)
Réseaux Wi-Fi professionnels TP-Link Omada
Solutions antivirus Norton et ESET (partenaire officiel)
Vidéosurveillance et sécurité (Ropal)
Vente de matériel informatique
Assistance à distance sécurisée (outil maison, AnyDesk, Supremo)
Sauvegardes et solutions cloud
Tarifs (vue d'ensemble)
Particuliers : 90 € TTC / heure
Professionnels : 90 € HTVA / heure
Diagnostic : gratuit dans la majorité des cas (exceptions : PC Gamer 80 €, déductibles si réparation ; installations pro de grande envergure).
Devis : détaillé, pièces et main d'œuvre clairement séparées. Les pièces ne sont pas vendues à prix coûtant — marge normale, transparence totale via le devis.
Méthode d'intervention
Diagnostic gratuit (atelier ou téléphone).
Devis détaillé écrit : pièces et main d'œuvre clairement séparées.
Accord client explicite avant intervention.
Réparation et tests réalisés avec le client lorsque c'est pertinent.
Restitution + suivi gratuit ~1 semaine minimum.
Garantie & SAV
Matériel neuf : garantie 2 ans constructeur.
Main d'œuvre : SAV assumé au cas par cas, tests effectués avec le client, suivi gratuit ~1 semaine minimum.
Ce que nous ne faisons pas
Pas de réparation matérielle de smartphones / tablettes (logiciel et vente possibles au cas par cas).
Pas de récupération de données par démontage en salle blanche — les cas physiques lourds sont évalués sur place puis orientés.
Pas de vente en ligne.
Cas d'usage rapides
PC ne démarre plus → diagnostic gratuit en magasin.
Diagnostic panne PC Gamer : 80 € (50 € si réparation)
Réparation Express : 50 € (option facultative — supplément pour prise en charge prioritaire afin d'accélérer au maximum la réparation en cas d'urgence)
Prix hors installation / configuration pour les licences Office. Tous les prix sont TTC.
Délais d'intervention
Dépannage à distance : généralement sous 4 heures ouvrables
Déplacement sur site : généralement sous 24 heures ouvrables
Réparations matérielles avec pièces : 2 à 5 jours ouvrables
Axel — Technicien Diagnostic & Conseil (interlocuteur magasin, vente matériel)
Benoît — Développeur & Créateur de Solutions (applications, automatisations, intégrations)
Jordan — Technicien Réseaux & Support Pro (certifié Omada, Microsoft, terrain B2B)
Jimmy — Technicien Support & Relation Client (supervise l'assistant téléphonique IA)
Priscilla — Secrétariat & Coordination interne
Athéna Core — agent IA développé en interne
Athéna Core est l'agent IA développé en interne par PC Dépannage Courcelles pour épauler l'équipe humaine. Ce n'est pas un modèle entraîné maison, mais un agent qui orchestre des modèles IA et des outils internes pour automatiser le filtrage d'appels, la qualification des demandes, la supervision RMM et l'assistance au support.
Rôle : filtrer les appels entrants, qualifier la demande, orienter vers le bon technicien
Disponibilité : 24/7 en première ligne via le 071/46.09.65
Bénéfices : réactivité accrue, meilleure orientation, sérénité au quotidien
Positionnement : complémentaire à l'équipe humaine — ne remplace jamais un technicien
Désinfection complète : ransomwares, chevaux de Troie, adwares, rootkits, cryptominers, faux antivirus. Méthode en 5 étapes : démarrage sécurisé, analyse multi-moteurs, suppression manuelle, réparation système, installation Norton ou ESET. À partir de 90 € TTC. Diagnostic gratuit. Page : /suppression-virus.
Récupération de données
Récupération sur disques durs HDD, SSD, clés USB, cartes SD, NAS Synology/QNAP/WD. Cas traités : disque qui claque, SSD non détecté, suppression accidentelle, formatage, partitions corrompues, ransomware (selon variante). Travail systématique sur copie. Diagnostic gratuit en atelier. Tarif logique dès 90 € TTC. Cas physiques complexes évalués en magasin et orientés au besoin. Page : /recuperation-donnees.
Installation Wi-Fi à domicile
Analyse de couverture, optimisation routeur Proximus/VOO/Orange, répéteurs, systèmes mesh (TP-Link Deco, Asus ZenWiFi), câblage Ethernet discret, réseau invité, sécurisation WPA3. Intervention 90 € TTC/h. Devis gratuit. Page : /installation-wifi-domicile.
Réparation PC (Windows)
Réparation PC fixe et portable sous Windows 10/11 toutes marques (Dell, HP, Lenovo, Asus, Acer, MSI, assemblés). Pannes traitées : écran bleu (BSOD), lenteurs, démarrage impossible, surchauffe, virus, disque/SSD défaillant, RAM, alimentation, écran portable, clavier, charnières, ventilation. Diagnostic gratuit, dès 90 € TTC. Page : /reparation-pc.
Réparation Mac et MacBook
Réparation MacBook Air/Pro (Intel et Apple Silicon M1/M2/M3), iMac, Mac mini, Mac Pro. Pannes traitées : macOS bloqué, kernel panic, batterie usée/gonflée, SSD défaillant, récupération de données FileVault (avec mot de passe), migration, malwares Mac, configuration iCloud/Time Machine. Diagnostic gratuit, dès 90 € TTC. Page : /reparation-mac.
Maintenance informatique PME
Contrats sur mesure pour PME et indépendants : surveillance proactive, mises à jour, sauvegardes, support prioritaire, agent IA RMM. Page : /maintenance-informatique-pme.
Outil maison « PC Dépannage par internet » disponible directement sur le site, plus Supremo et AnyDesk selon les besoins. Connexion chiffrée de bout en bout, contrôle visuel total et coupure à tout moment. Pour les pros sous contrat : agent RMM avec IA pour surveillance proactive.
Questions fréquentes (FAQ complète)
Dépannage et réparation
Quels types de pannes prenez-vous en charge ? Tous types : écran bleu, PC lent, virus et malwares, problèmes de démarrage, surchauffe, perte de données, dysfonctionnements matériels (disque dur, RAM, alimentation) et logiciels (Windows, drivers, mises à jour).
Domicile ou magasin ? Les deux. Dépôt à Courcelles (Rue Christian Mendiaux 30A) ou intervention à domicile dans tout le Hainaut.
Durée moyenne d'une réparation ? Dépannages logiciels : 24 à 48h. Réparations matérielles avec pièces : 2 à 5 jours ouvrables.
Réparez-vous les Mac ? Oui, diagnostics et réparations Mac, mais notre expertise principale reste l'environnement Windows.
Tarifs et devis
Le devis est-il gratuit ? Oui, diagnostic et devis gratuits dans la grande majorité des cas. Exception : diagnostics complexes sur PC Gamer ou installations professionnelles de grande envergure peuvent inclure un forfait, toujours annoncé au préalable.
Tarifs ? Particuliers : 90 € TTC/h. Professionnels : 90 € HTVA/h. La différence tient à la complexité des compétences requises et au fait que ce ne sont pas les mêmes techniciens qui interviennent.
Contrats de maintenance entreprises ? Oui, c'est notre mode principal de collaboration B2B : surveillance proactive, mises à jour, sauvegarde, support prioritaire.
Assistance à distance
Comment ça fonctionne ? Outil maison « PC Dépannage par internet » téléchargeable sur le site, plus Supremo et AnyDesk. Pour les pros sous contrat : agent IA RMM proactif.
Est-ce sécurisé ? Oui, chiffrement de bout en bout. Vous voyez tout ce que fait le technicien et pouvez couper à tout moment.
Sécurité et antivirus
Pourquoi partenaires Norton et ESET ? Tarifs préférentiels, support technique dédié, conseil et installation adaptés à votre usage.
Mon PC est infecté, que faire ? Nous contacter immédiatement. Ne pas tenter de supprimer soi-même surtout en cas de ransomware. Intervention rapide en magasin, à domicile ou à distance.
Zones d'intervention ? Courcelles, Charleroi, Gosselies, Jumet, Ransart, Pont-à-Celles, Chapelle-lez-Herlaimont, Seneffe, Fleurus, Anderlues, Gilly, Châtelet, Montigny-le-Tilleul, Marchienne-au-Pont, La Louvière et toute la région du Hainaut.
Délais d'intervention détaillés
Dépannage à distance (AnyDesk, Supremo, outil maison) : généralement sous 4 heures ouvrables
Déplacement sur site : généralement sous 24 heures ouvrables
Réparation matérielle avec pièces : 2 à 5 jours ouvrables
Réponse formulaire de contact : 4 heures ouvrables
Points forts
Plus de 45 ans d'expérience (depuis 1979)
Plus de 20 ans à la même adresse à Courcelles
Avis Google : 4.8/5 — 254 avis vérifiés (au 29 mai 2026)
Support humain, francophone, basé en Belgique
Interventions rapides (à domicile, en magasin, à distance)
Devis et diagnostic gratuits
Service dédié aussi bien aux particuliers qu'aux PME