Politique de Protection des Données (RGPD)
Introduction
La Francois S.A. accorde une grande importance à la protection des données à caractère personnel qu’elle est amenée à traiter dans le cadre de ses activités.
Elle veille à traiter ces données de manière transparente, sécurisée et conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
La présente politique a pour objectif d’informer clairement les utilisateurs et clients sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.
Section 1 — Identité du responsable du traitement
Francois S.A.
Rue Christian Mendiaux 30, bte A
6180 Courcelles
BCE : BE 0419.247.955
Représentée par son Administrateur :
Joffrey Francois
Section 2 — Contact
Pour toute demande relative aux données à caractère personnel ou à l’exercice de vos droits :
Francois S.A.
Joffrey Francois, Administrateur
Rue Christian Mendiaux 30, bte A
6180 Courcelles
Tél. : 071/46 09 65
GSM : 0478/22 62 36
Des formulaires de contact sont également disponibles sur le site internet.
Section 3 — Finalités du traitement
Les données à caractère personnel peuvent être utilisées afin de :
- répondre aux demandes des clients
- assurer les prestations de dépannage informatique
- réaliser des interventions à distance
- effectuer des sauvegardes ou récupérations de données
- assurer le suivi administratif
- transmettre des emails informatifs liés aux services proposés
Section 4 — Base juridique du traitement
Les traitements sont basés sur le consentement du client lors de la prise de contact avec la Francois S.A. et sont nécessaires au bon déroulement des interventions demandées.
Le client peut retirer son consentement total ou partiel à tout moment via les moyens de contact disponibles.
Section 5 — Données collectées
Selon la nature de la demande, les données suivantes peuvent être collectées :
- nom et prénom
- adresse de résidence
- numéro de téléphone
- marque et modèle du matériel concerné
- codes d’accès éventuels
- langue de contact
- nom de société éventuel
- numéro de TVA éventuel
Section 6 — Durée de conservation
Les données nécessaires à l’identification du client sont conservées pendant une durée de 5 ans après clôture du dossier.
Les sauvegardes temporaires ou données récupérées dans le cadre d’une intervention sont conservées maximum 30 jours.
Section 7 — Prestataires externes
La Francois S.A. peut faire appel à des prestataires externes strictement nécessaires au fonctionnement de ses services, notamment pour l’hébergement, la messagerie, la sauvegarde, la comptabilité, certains outils techniques ou la sécurité informatique.
Pour des raisons de cybersécurité et afin de ne pas exposer publiquement l’architecture technique de l’entreprise, la liste nominative détaillée de ces prestataires n’est pas publiée sur le site.
Les informations pertinentes concernant les prestataires effectivement impliqués dans le traitement des données d’un client peuvent être communiquées sur demande justifiée et dans le respect de la législation applicable.
Section 8 — Droits des personnes concernées
Conformément au RGPD, chaque personne concernée dispose des droits suivants :
- droit d’accès
- droit de rectification
- droit de suppression
- droit à la limitation du traitement
- droit d’opposition
- retrait du consentement
Section 9 — Sécurité
La Francois S.A. met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données personnelles.
En cas d’incident de sécurité impliquant des données personnelles, les obligations légales applicables seront respectées.
Section 10 — Assistant IA (Athéna Core)
Le site met à disposition un assistant d’information automatisé, Athéna Core, dont la finalité est de renseigner les visiteurs sur les services, tarifs publics, horaires, délais et zones d’intervention, et de les orienter vers la bonne page ou vers le formulaire de contact. L’assistant ne réalise aucun dépannage, diagnostic ni manipulation technique.
La base légale du traitement est l’intérêt légitime de l’entreprise à informer ses visiteurs et à faciliter la prise de contact. Les conversations ne sont pas stockées. Les questions aux quelles l’assistant n’a pas su répondre sont toutefois conservées 90 jours afin d’identifier les informations manquantes sur le site et de l’améliorer ; elles peuvent contenir ce que le visiteur a écrit, mais ne comportent aucune adresse IP ni identifiant de session. Le visiteur peut les signaler ou demander leur suppression via le formulaire de contact.
Les questions ainsi conservées ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle. L’assistant peut commettre des erreurs ou être incomplet : ses réponses ne remplacent pas l’avis d’un technicien. Pour une demande précise, contactez-nous au 071/46.09.65 ou via le formulaire de contact.
Section 11 — Conclusion
La Francois S.A. met tout en œuvre pour protéger les données personnelles qui lui sont confiées.
Malgré toutes les précautions raisonnables mises en place, aucun système connecté à Internet ne peut garantir un risque nul.
Joffrey Francois
Administrateur