Question 1

Quels types de pannes informatiques prenez-vous en charge ?

Accepted Answer

Nous intervenons sur tous types de pannes : écran bleu, PC lent, virus et malwares, problèmes de démarrage, surchauffe, perte de données, dysfonctionnements matériels (disque dur, RAM, alimentation) et logiciels (Windows, drivers, mises à jour).

Question 2

Intervenez-vous à domicile ou faut-il déposer l'appareil en magasin ?

Accepted Answer

Les deux ! Vous pouvez déposer votre ordinateur à notre magasin de Courcelles (Rue Christian Mendiaux 30A) ou nous demander une intervention à domicile dans toute la région du Hainaut.

Question 3

Combien de temps dure une réparation en moyenne ?

Accepted Answer

La plupart des dépannages logiciels sont réalisés en 24 à 48h. Pour les réparations matérielles nécessitant des pièces, comptez 2 à 5 jours ouvrables selon la disponibilité des composants.

Question 4

Réparez-vous les Mac / Apple ?

Accepted Answer

Oui, nous réparons également les Mac ! Nous sommes avant tout spécialistes PC sous Windows, mais nous prenons en charge les diagnostics et réparations sur Mac, aussi bien logiciels que matériels. Notre expertise principale reste cependant l'environnement Windows.

Question 5

Le devis est-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui, le diagnostic et le devis sont entièrement gratuits dans la grande majorité des cas. Nous vous informons du coût avant toute intervention. Exception : pour les diagnostics de pannes complexes sur PC Gamer ou sur des installations professionnelles de grande envergure, un forfait diagnostic peut s'appliquer — nous vous en informons toujours au préalable.

Question 6

Quels sont vos tarifs ?

Accepted Answer

Nos tarifs horaires sont différenciés : 90 € TTC/h pour les particuliers et 108,90 € TTC/h pour les professionnels. Tous les prix sont affichés TVA belge 21 % incluse. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Question 7

Proposez-vous des contrats de maintenance pour les entreprises ?

Accepted Answer

Oui, et c'est même principalement notre manière de fonctionner avec les entreprises. Nous proposons des contrats de maintenance sur mesure pour les PME et indépendants, incluant la surveillance proactive, les mises à jour, la sauvegarde et le support prioritaire. Consultez notre page Maintenance PME pour en savoir plus.

Question 8

Comment fonctionne le dépannage à distance ?

Accepted Answer

Nous utilisons plusieurs outils sécurisés selon la situation. Notre outil principal est « PC Dépannage par internet », notre logiciel maison, disponible directement sur notre site. Nous utilisons également Supremo et AnyDesk selon les besoins. Pour les professionnels sous contrat de maintenance, nous disposons d'un agent IA RMM qui permet une surveillance et une intervention proactive sur votre parc informatique.

Question 9

Le dépannage à distance est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Absolument. La connexion est chiffrée de bout en bout et vous gardez le contrôle à tout moment — vous voyez tout ce que fait le technicien et pouvez couper la session à tout instant.

Question 10

Pourquoi êtes-vous partenaires Norton et ESET ?

Accepted Answer

En tant que partenaires officiels, nous bénéficions de tarifs préférentiels et d'un support technique dédié. Nous pouvons vous conseiller la solution la mieux adaptée à votre usage et l'installer/configurer pour vous.

Question 11

Mon PC est infecté par un virus, que faire ?

Accepted Answer

Contactez-nous immédiatement. Ne tentez pas de supprimer le virus vous-même, surtout en cas de ransomware. Nous pouvons intervenir rapidement en magasin, à domicile ou à distance pour nettoyer votre système et sécuriser vos données.

Question 12

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Accepted Answer

Notre magasin est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h. Le support téléphonique est disponible de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Question 13

Dans quelles communes intervenez-vous ?

Accepted Answer

Nous couvrons Courcelles et ses alentours : Charleroi, Gosselies, Jumet, Ransart, Pont-à-Celles, Chapelle-lez-Herlaimont, Seneffe, Fleurus, Anderlues, Gilly, Châtelet, Montigny-le-Tilleul, Marchienne-au-Pont, La Louvière et toute la région du Hainaut.

Questions fréquentes

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