Questions fréquentes

Nous intervenons sur tous types de pannes : écran bleu, PC lent, virus et malwares, problèmes de démarrage, surchauffe, perte de données, dysfonctionnements matériels (disque dur, RAM, alimentation) et logiciels (Windows, drivers, mises à jour).

Les deux ! Vous pouvez déposer votre ordinateur à notre magasin de Courcelles (Rue Christian Mendiaux 30A) ou nous demander une intervention à domicile dans toute la région du Hainaut.

La plupart des dépannages logiciels sont réalisés en 24 à 48h. Pour les réparations matérielles nécessitant des pièces, comptez 2 à 5 jours ouvrables selon la disponibilité des composants.

Oui, et pas seulement le statut : notre outil de suivi en ligne (accessible via le bouton « Suivre ma réparation en ligne » en haut du site, sur apprepa.sospc.be/suivi) centralise aussi tous les échanges avec notre équipe (WhatsApp, SMS, email) en un seul endroit, pour que vous ayez toujours l'historique complet de votre dossier sous la main, sans avoir à chercher dans plusieurs conversations.

Oui, nous réparons également les Mac ! Nous sommes avant tout spécialistes PC sous Windows, mais nous prenons en charge les diagnostics et réparations sur Mac, aussi bien logiciels que matériels. Notre expertise principale reste cependant l'environnement Windows.

Oui, le diagnostic et le devis sont entièrement gratuits dans la grande majorité des cas. Nous vous informons du coût avant toute intervention. Exception : pour les diagnostics de pannes complexes sur PC Gamer ou sur des installations professionnelles de grande envergure, un forfait diagnostic peut s'appliquer — nous vous en informons toujours au préalable.

Nos tarifs horaires sont différenciés : 90 € TTC/h pour les particuliers et 108,90 € TTC/h pour les professionnels. Tous les prix sont affichés TVA belge 21 % incluse. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Oui, et c'est même principalement notre manière de fonctionner avec les entreprises. Nous proposons des contrats de maintenance sur mesure pour les PME et indépendants, incluant la surveillance proactive, les mises à jour, la sauvegarde et le support prioritaire. Consultez notre page Maintenance PME pour en savoir plus.

Nous utilisons plusieurs outils sécurisés selon la situation. Notre outil principal est « PC Dépannage par internet », notre logiciel maison, disponible directement sur notre site. Nous utilisons également Supremo et AnyDesk selon les besoins. Pour les professionnels sous contrat de maintenance, nous disposons d'un agent IA RMM qui permet une surveillance et une intervention proactive sur votre parc informatique.

Absolument. La connexion est chiffrée de bout en bout et vous gardez le contrôle à tout moment — vous voyez tout ce que fait le technicien et pouvez couper la session à tout instant.

En tant que partenaires officiels, nous bénéficions de tarifs préférentiels et d'un support technique dédié. Nous pouvons vous conseiller la solution la mieux adaptée à votre usage et l'installer/configurer pour vous.

Contactez-nous immédiatement. Ne tentez pas de supprimer le virus vous-même, surtout en cas de ransomware. Nous pouvons intervenir rapidement en magasin, à domicile ou à distance pour nettoyer votre système et sécuriser vos données.

Notre magasin est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h. Le support téléphonique est disponible de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Nous couvrons Courcelles et ses alentours : Charleroi, Gosselies, Jumet, Ransart, Pont-à-Celles, Chapelle-lez-Herlaimont, Seneffe, Fleurus, Anderlues, Gilly, Châtelet, Montigny-le-Tilleul, Marchienne-au-Pont, La Louvière et toute la région du Hainaut.

Pour une raison simple : le temps. Chaque heure passée à décrocher le téléphone, recopier une demande ou relire des journaux techniques est une heure qui n'est pas consacrée à votre matériel. Athéna nous rend ce temps, et nous le remettons dans l'atelier. Tout est expliqué en détail sur notre page dédiée Athéna (menu « À propos »).

Oui. Notre équipe est physiquement présente au magasin et à l'atelier pendant nos heures d'ouverture. Le premier contact au téléphone est bien assuré par Athéna : elle comprend votre demande, la note et nous la transmet. Si la conversation le nécessite, un technicien vous rappelle. Et elle ne décide rien : elle ne confirme jamais un rendez-vous, ne garantit jamais un créneau et n'annonce jamais un prix ferme. Tout cela est validé par un technicien, avec son nom et sa responsabilité derrière.

Vos messages WhatsApp sont pris en charge par Athéna, exactement comme vos appels téléphoniques : elle comprend votre demande, la note et la transmet à notre équipe. Les mêmes limites s'appliquent — jamais de rendez-vous confirmé ni de prix ferme sans validation par un technicien — et la même règle de transparence : Athéna se présente toujours comme une intelligence artificielle.

Pour les particuliers, non : en dehors de nos horaires d'ouverture, vous tombez sur notre répondeur et nous vous rappelons. La surveillance en continu est réservée à nos clients professionnels sous contrat de maintenance : elle porte sur leurs journaux techniques et leurs sauvegardes, jamais sur le contenu de leurs fichiers ou de leurs messages.

L'enregistrement audio de votre appel est conservé le temps de traiter votre demande, puis détruit au plus tard sept jours après la fin du dépannage. Si le dossier reste ouvert ou n'aboutit pas, la destruction intervient au maximum trente jours après l'appel. La retranscription écrite, elle, est effacée dès la fin du dépannage. Seuls les membres de notre équipe qui traitent votre dossier y ont accès, et ces éléments ne sont jamais transmis à des tiers ni utilisés à d'autres fins que votre demande.

Pour nos clients sous contrat de maintenance, Athéna analyse en continu les journaux techniques des systèmes que nous gérons, contrôle que chaque sauvegarde s'est réellement terminée et remonte ce qui sort de l'ordinaire — un disque qui accumule des erreurs, une sauvegarde qui échoue en silence, des tentatives de connexion inhabituelles. Il s'agit de données de fonctionnement, jamais du contenu des fichiers ni des messages. Quand une vraie anomalie apparaît, un technicien est prévenu.

Non, et ce n'est pas une position de principe : c'est une question de métier. Réparer un ordinateur, c'est comprendre à quoi sert la machine pour la personne qui l'apporte, expliquer sans humilier, regarder quelqu'un dans les yeux. Rien de tout cela ne s'automatise. Chez nous, l'intelligence artificielle sert à libérer du temps humain, jamais à en supprimer.

Athéna est en production chez nous depuis novembre 2025, et nous l'améliorons encore chaque semaine. Elle est développée en interne, adaptée à notre métier. Retrouvez toute l'histoire sur notre page dédiée Athéna (menu « À propos »).