Les visages derrière votre support technique
Une équipe de passionnés, complémentaire et soudée. Chaque membre apporte son expertise pour vous offrir un service informatique complet et personnalisé dans toute la région du Hainaut.
Joffrey
Directeur, Administrateur Réseaux & MicrosoftDeuxième génération à la tête de l'entreprise. Spécialiste réseaux certifié Omada et référent Microsoft (Windows, Microsoft 365, comptes pro), il supervise les infrastructures, les stratégies de sauvegarde et intègre des solutions d'intelligence artificielle.
Axel
Technicien Diagnostic & ConseilInterlocuteur au magasin pour le diagnostic, le conseil et la vente de matériel. Spécialiste de la détection de pannes, il oriente vers la solution la plus adaptée à chaque situation.
Jimmy
Technicien Support & Relation ClientAssure le support technique de première ligne et le suivi des demandes. Il supervise l'assistant téléphonique IA, prépare les commandes et accompagne clients privés et professionnels.
Benoît
Développeur & Créateur de SolutionsConçoit des solutions informatiques sur mesure : applications, automatisations et intégrations adaptées aux besoins des entreprises pour optimiser leur fonctionnement au quotidien.
Priscilla
Secrétaire & Coordination InterneAssure l'organisation administrative, la logistique interne et la coordination de l'équipe. Elle veille au bon fonctionnement quotidien de l'entreprise.
Athéna Core
Notre agent IA développé en interne, au service de notre équipe et de nos clients
Athéna Core orchestre des modèles d'IA professionnels reconnus au sein de nos propres outils pour nous aider à anticiper, sécuriser et optimiser les systèmes de nos clients sous maintenance. Elle agit sous supervision humaine : les actions sensibles sont toujours validées par un technicien. Elle nous permet d'être plus rapides, plus précis et plus proactifs.
Athéna Core est présente sur deux canaux : notre standard téléphonique, où elle qualifie les appels 24/7, et ce site, où elle répond directement à vos questions sur nos services, nos tarifs, nos horaires et nos zones d'intervention. Elle ne réalise aucun dépannage ni diagnostic : un technicien reste votre interlocuteur pour toute intervention.
Ce qu'Athéna Core fait pour nous (et donc pour vous)
Répond au téléphone et filtre les demandes
Athéna Core qualifie les appels entrants, comprend la demande et transmet les informations utiles au bon technicien. Les situations sensibles restent validées par un humain.
Patch & Monitoring (maintenance)
Pour les clients sous maintenance, Athéna Core supervise les catégories essentielles : disponibilité des postes et serveurs, état des sauvegardes, mises à jour et alertes de sécurité. Les incidents sont analysés par un technicien avant toute action corrective.
Aide au développement
Athéna Core assiste l'équipe dans la conception et l'amélioration de nos outils : rédaction de documentation, correction et optimisation. Les actions de production restent contrôlées par un développeur.
Cybersécurité
Athéna Core analyse les alertes, détecte les comportements inhabituels et aide l'équipe à prioriser les interventions. La décision d'action et le pilotage restent humains.
Support intelligent
Athéna Core analyse les demandes et aide l'équipe à apporter des réponses plus rapides et plus pertinentes, en restant un appui — jamais un remplacement.
Ce que ça change concrètement pour vous
Athéna Core ne remplace pas l'humain, elle le rend plus efficace.
Les actions sensibles restent validées par un technicien. Les données sont traitées selon notre politique de confidentialité et ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles. Les mesures techniques détaillées ne sont pas publiées pour des raisons de sécurité.
Une équipe humaine + un agent IA à votre service
Que ce soit pour un diagnostic, un conseil ou une intervention, parlons-en directement. Athéna Core, notre agent IA développé en interne, filtre votre appel et vous oriente vers le bon technicien.